No episódio 325 do PPC Live The Podcast, sentei -me com Inderpaul “Indi” Rai, diretor de contas de grupo da Wediscover, para explorar as lições aprendidas com erros, dinâmica da equipe e o papel em evolução da automação e da IA ​​na pesquisa paga.

Indi, um veterano com mais de uma década de experiência em adtech, martech, SEO, análise e pesquisa multilíngue paga, compartilhou informações sinceras sobre como os erros podem moldar carreiras e relacionamentos com clientes.

Abraçando erros para crescer

A INDI abriu sobre um dos erros mais significativos em sua carreira: um recurso de orçamento automatizado nos anúncios de pesquisa 360 não foi controlado durante suas férias, resultando na despesa excessiva da conta dos EUA por uma quantia substancial.

Apesar da magnitude do erro, a resposta do cliente foi surpreendentemente favorável – eles o reconheceram como um erro honesto e colaboraram para mitigar o impacto.

Takeaway -chave. Os erros são inevitáveis, mas a transparência, uma resposta calma e a solução colaborativa de problemas podem transformar possíveis desastres em oportunidades de aprendizado. A INDI enfatiza que experimentar e gerenciar erros é essencial para o crescimento pessoal e profissional.

A importância da comunicação e transferência da equipe

A INDI refletiu sobre como o exagero poderia ter sido evitado com uma melhor preparação da equipe:

• Garantir que informações críticas não estejam apenas na cabeça do gerente.
• Documentando as transferências completamente e deixando espaço para os membros da equipe júnior entrarem efetivamente.
• Estabelecendo várias camadas de supervisão para evitar pontos únicos de falha.

Ele enfatizou que os membros da equipe deveriam se sentir com o poder de agir e se comunicar quando surgirem questões, mesmo que o gerente esteja indisponível. Em sua experiência, a equipe júnior pegou o excesso de gente e esperou o retorno de Indi, em vez de entrar em pânico – um testemunho para limpar a comunicação e uma cultura de equipe de apoio.

Lição para gerentes: Mantenha a compostura durante as crises, concentre -se nas soluções sobre a culpa e verifique se sua equipe conhece seu papel na resolução de problemas.

A discussão se voltou para a automação e a IA, onde o INDI compartilhou conselhos práticos:

• Trate a IA como assistente, não um substituto. A dependência cega da IA ​​pode levar a erros, especialmente se os usuários não entenderem o assunto.
• Sempre valide saídas e execute testes rigorosos antes de implementar alterações orientadas por IA. Ele citou um exemplo de seu trabalho anterior, reescrevendo as descrições de produtos: a IA produziu conteúdo genérico e repetitivo que não foi uma melhoria em relação ao original, destacando a necessidade de uma supervisão cuidadosa.
• A automação pode aumentar a eficiência, mas requer regras claras, verificações regulares e responsabilidade para evitar erros, como o orçamento não monitorado que gasta demais.

Entendimento. A automação amplia a eficiência, mas não pode substituir a supervisão humana atenciosa e a tomada de decisões estratégicas.

Os relacionamentos com o cliente são importantes

Um tema recorrente na história de Indi foi a importância de cultivar fortes relacionamentos com clientes. A resposta de apoio de um cliente anteriormente “difícil” revelou que o respeito mútuo, a confiança e o valor comprovado pode transformar situações desafiadoras em oportunidades de parcerias mais fortes.

Lições de liderança e mentalidade

A INDI também compartilhou reflexões mais amplas aplicáveis ​​além do PPC:

• Matérias de resiliência: Ele comparou sua jornada de carreira para Rochosoenfatizando que o sucesso não é de evitar hits, mas sobre como você responde e continua avançando.
• Aprendendo através da experiência: Os contratempos são essenciais; Eles ensinam você a lidar com pressão, melhorar os processos e crescer profissionalmente.
• Orientação equilibrada: Os líderes devem gerenciar crises com calma, concentrar -se nos fatos e apoiar suas equipes sem entrar em pânico.

De erros ao momento

A conversa ressalta que os erros não são o fim – eles são um catalisador para aprender, colaboração e melhoria.

De erros de automação à comunicação do cliente, as idéias da INDI fornecem um roteiro para profissionais do PPC que visam prosperar em uma indústria em rápida evolução.

Seja refinando as transferências, o gerenciamento da automação ou alavancando com responsabilidade a IA, a lição principal permanece a mesma: antecipar erros, responder com calma, comunicar -se claramente e usar cada experiência para criar equipes mais fortes e processos mais inteligentes.