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A pesquisa local mudou: de “Encontrado” para “Escolhido”

Não faz muito tempo, aparecer em uma pesquisa no Google era suficiente. Um completo Perfil da empresa no Google (GBP) e um fluxo constante de avaliações pode colocar seu cliente na frente dos clientes certos.

Mas a pesquisa local de hoje parece muito diferente. Já não se trata apenas de ser encontrado; trata-se de ser escolhido.

Essa mudança só se acelerou com o surgimento da pesquisa baseada em IA. Em vez de fornecer uma lista de links, mecanismos como ChatGPT, Gemini do Google e Perplexity agora geram resumos instantâneos. Mudando a forma como os consumidores interagem com os resultados da pesquisa, esses resumos são a chave para saber se o negócio do seu cliente será visto ou não.

Verificação da realidade: se as listagens não forem precisas, consistentes e preparadas para IA, as empresas correm o risco de ficarem invisíveis.

A pesquisa de IA está remodelando o comportamento e a visibilidade da marca

A pesquisa de IA já está remodelando o comportamento.

Apenas 8% dos usuários clicam em um link tradicional quando aparece um resumo de IA. Isso significa que a maioria dos potenciais clientes de seus clientes está tomando decisões sem nunca sair da resposta gerada pela IA.

Então, como a IA decide quais empresas incluir em suas respostas? Duas categorias de sinais são mais importantes:

Simplificando, se as listagens de um cliente estiverem confusas, incompletas ou desatualizadas, é muito menos provável que a IA as apresente em um resumo. E isso é um problema, considerando mais do que 4 em cada 5 pessoas usam motores de busca para encontrar empresas locais.

Os perigos ocultos das listagens negligenciadas

As agências conhecem em primeira mão a dor de listagens confusas. Mas seus clientes podem não perceber o quão prejudicial isso pode ser:

• Erosão da confiança: 80% dos consumidores perdem a confiança em empresas com informações incorretas ou inconsistentes.

• Visibilidade perdida: Aproximadamente um terço dos resultados orgânicos locais agora vêm de diretórios de empresas. Se as listagens estiverem incompletas, isso representará um terço das oportunidades perdidas.

• Percepção negativa: Uma GBP com horários desatualizados ou URLs quebrados comunica negligência, não profissionalismo.

Considere “Mary”, uma diretora de marketing que supervisiona mais de 150 locais. Sem automação, sua equipe passa horas perseguindo perfis duplicados, corrigindo horários sazonais e lutando contra edições sugeridas. As atualizações estão aquém da realidade. A confiança dos clientes diminui. E cada inconsistência é outro sinal para os motores de busca, e agora para a IA, de que o negócio não é confiável.

Para muitas agências, o resultado é mais do que clientes frustrados. É um alto risco de rotatividade.

Por que isso é mais importante do que nunca para os consumidores

Os consumidores esperam precisão em cada ponto de contato e perdem a confiança rapidamente quando os detalhes não batem certo.

• 80% dos consumidores perdem a confiança numa empresa com informações incorretas ou inconsistentescomo horários desatualizados, endereços errados ou links quebrados.
• Um perfil comercial do Google com campos ausentes ou entradas duplicadas sinaliza negligência.
• Quando os mecanismos de IA apresentam resumos, eles extraem disso. As inconsistências tornam menos provável que o negócio do seu cliente apareça.

As avaliações ainda desempenham um papel crítico, mas funcionam melhor quando combinadas com listagens limpas e consistentes. 99% dos consumidores leem comentários antes de escolher uma empresae 68% priorizam as avaliações recentes em vez das avaliações gerais com estrelas. Se os comentários disserem “ótimo serviço”, mas a empresa mostrar o número de telefone errado ou o horário de funcionamento, essa confiança será quebrada instantaneamente.

Na prática, isso significa que as agências devem ajudar os clientes a manter listagens precisas e avaliações autênticas. Juntos, eles sinalizam credibilidade aos consumidores e aos mecanismos de pesquisa de IA que decidem quais empresas serão selecionadas.

Dados do mundo real: o ROI de obter listagens certas

As agências que levam as listagens a sério já estão obtendo retornos extraordinários:

• UM agência de saúde gerenciando mais de 850 locais economizou 132 horas por mês e reduziu custos em US$ 21 mil anuais por meio da automação de listagens, proporcionando um ROI anual de seis dígitos.

• UM marca de viagens otimizando listagens globais gravou um Aumento de 200% na visibilidade do Google e um Aumento de 30x no engajamento social.

• UM rede de varejo melhorando a integridade do perfil vi um Aumento de 31% na receita atribuído a melhorias locais de SEO.

A prova é clara: o gerenciamento de listagens preciso, consistente e escalonável não é mais opcional. É um impulsionador de receita.

Etapas práticas que as agências podem realizar agora mesmo

A pesquisa por IA está avançando rapidamente, mas as agências não precisam ser pegas de surpresa. Aqui estão cinco etapas práticas para proteger a visibilidade e a confiança de seus clientes.

1. Listagens de auditoria para precisão e consistência

Comece com um auditoria completa dos seus clientes libras esterlinas e listagens de diretórios. Procure incompatibilidades em horários, endereços, URLs e categorias. Mesmo pequenas discrepâncias são enviadas sinais negativos para consumidores e mecanismos de pesquisa de IA.

Sei que você atualizou suas listagens no ano passado e não mudou muita coisa, mas, a menos que seu negócio seja uma cápsula do tempo, seus clientes esperam precisão em tempo real.

2. Elimine duplicatas

Listagens duplicadas não são apenas confusos para os clientes; eles prejudicam ativamente o SEO. Suprima duplicatas em diretórios e consolide dados na origem para evitar substituições do agregador. Google penalizado 6,1% das listagens de empresas sinalizadas por entradas duplicadas ou spam somente no primeiro trimestreressaltando a seriedade com que as plataformas estão levando a aplicação da precisão.

3. Otimize para engajamento

Incentive os clientes a responder autenticamente para comentários. Pesquisa mostra 73% dos consumidores darão uma segunda chance a uma empresa se receberem uma resposta atenciosa a uma avaliação negativa. O envolvimento não é apenas atendimento ao cliente; é um sinal de classificação.

4. Crie conteúdo legível por IA

A IA prospera com conteúdo educacional estruturado. Incentive os clientes a desenvolver sua presença na web com perguntas frequentes, páginas descritivas de produtos ou serviços e conteúdo centrado no cliente que espelhe a linguagem natural. Isso torna mais fácil para a IA incluí-los em resumos.

5. Automatize em escala

As atualizações manuais não são suficientes para marcas com vários locais. Implemente automação para publicação em massa, sincronização de dados e atualizações contínuas. Isso garante precisão e economiza às agências inúmeras horas de mão de obra de baixo valor.

A oportunidade da IA: agências como parceiros estratégicos

Para as agências, o aumento da pesquisa por IA é ao mesmo tempo uma ameaça e uma oportunidade. Sim, os clientes que ignoram as suas listagens correm o risco de se tornarem invisíveis. Mas as agências que se apoiam podem posicionar-se como parceiros estratégicos, ajudando as empresas a adaptarem-se a uma nova era disruptiva.

Isso significa reformular o gerenciamento de listagens não como um “trabalho de segundo plano”, mas como a base da confiança e da visibilidade na pesquisa baseada em IA.

Como conclui a pesquisa da GatherUp: “Na era da pesquisa orientada pela IA, as listagens não são mais um trabalho em segundo plano; elas são a base da visibilidade e da confiança”.

A hora de agir é agora

A pesquisa de IA chegou e está reescrevendo as regras de visibilidade local. Agências que não conseguem ajudar os seus clientes a adaptarem-se à irrelevância do risco.

Mas aqueles que agem agora podem proporcionar um crescimento mensurável, relacionamentos mais fortes com os clientes e um ROI defensável.

O caminho a seguir é claro: auditar listagens, eliminar duplicatas, otimizar para engajamento, publicar conteúdo legível por IA e automatizar em grande escala.

E se você quiser ver a posição de seus clientes hoje, o GatherUp oferece uma auditoria gratuita de listagens para ajudar a identificar lacunas e oportunidades.

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Créditos da imagem

Imagem em destaque: Imagem de GatherUp. Usado com permissão.

Imagens na postagem: Imagem de GatherUp. Usado com permissão.