1. O que tudo isso significa para as empresas: a trajetória dos agentes

Agentes de negócios: sua nova vitrine digital

Agentes de negócios atuar como equipe de IA de marca em superfícies neutras, como Google Search, Gemini e ChatGPT. Eles usam os dados do Merchant Center, o conteúdo do site e os protocolos comerciais para responder perguntas, orientar compras e finalizar compras 24 horas por dia, sete dias por semana.

Eles podem aconselhar sobre produtos e comparar opções, orientar configuração, pacotes e financiamento e atender às necessidades pós-compra, como devoluções, extensões de garantia e novos pedidos.

Nos próximos anos, espere expansão para outros mercados e assistentes, maior controle da marca sobre o tom de voz, descontos, lógica de inventário e conformidade, e mercados de agentes onde o desempenho do comerciante afeta a visibilidade e as conversões.

Agentes Pessoais representam o comprador, armazenando preferências, credenciais de pagamento e tarefas recorrentes. Eles podem reordenar produtos automaticamente, otimizar assinaturas e operar em diversas plataformas e dispositivos de IA enquanto se comunicam com qualquer agente de negócios compatível por meio de protocolos abertos.

Implicações estratégicas para as empresas

1. Jornada de compra comprimida – descoberta, avaliação e checkout podem acontecer em uma conversa.
2. Controle alterado – você não controla a superfície onde as decisões são tomadas, mas continua sendo o comerciante oficial.
3. A execução é importante – a precisão do estoque, o atendimento e a qualidade do suporte tornam-se sinais importantes, porque os agentes otimizam a confiabilidade e a confiança.