Para muitos hoteleiros, a análise de dados no Google Analytics pode parecer uma tarefa muito assustadora. No entanto, uma vez que você entende os fundamentos do que cada indicador de desempenho (KPI) representa e o que ele mede, analisar e relatar esses dados se torna muito mais fácil. O que muitos profissionais de marketing de hotéis não conhecem é o quão útil o Google Analytics pode ser na análise da atividade de mídia social. Antes de decidir investir em uma ferramenta analítica de mídia social de terceiros para avaliar seus esforços de mídia social, certifique -se de entender completamente as informações prontamente disponíveis no Google Analytics. O Google Analytics passou por uma série de mudanças de interface nos últimos anos para facilitar a navegação dos usuários. Os relatórios de mídia social são muito mais fáceis de encontrar e interpretar do que nunca. Aqui estão três das métricas de mídia social mais importantes que os hoteleiros precisam analisar para determinar a eficácia de suas iniciativas sociais e decidir quais canais valem a pena investir mais tempo e esforço.

Tráfego

Para visualizar o detalhamento de quantas sessões seu site recebeu nas mídias sociais, você precisará clicar na guia Aquisição e clicar na guia Social. Depois que o suspenso se expandir, clique na visão geral. Aqui você encontrará cada rede social listada e quantas visitas ao site saíram desses canais. Este relatório permite que você veja quais canais estão enviando mais tráfego para o seu site. As sessões por meio de referência social referem -se ao número total de visitas originárias de uma fonte de mídia social. As conversões sociais contribuídas referem -se ao número de conversões que resultaram de uma visita à mídia social. Esses visitantes chegaram ao seu site depois de visitar uma rede de mídia social, mas mais tarde podem ter revisitado seu site a partir de outra fonte de tráfego antes de realmente se converter. A última interação conversões sociais são conversões diretas de uma fonte de mídia social. Os visitantes chegaram ao seu site de um canal de mídia social e concluíram uma meta dentro da mesma visita, resultando em uma conversão. Se o seu site receber muitas das últimas conversões sociais de interação, isso pode significar que suas postagens de mídia social são muito impactantes ao solicitar uma chamada à ação.

Na guia Referência de rede, você terá uma idéia de como os visitantes das mídias sociais estão se comportando e interagindo em seu site. Este relatório permite que você veja o número total de visualizações de página visualizadas por um visitante de mídia social de cada rede social. Ele também informa o tempo médio que um visitante ficou no seu site e quantas páginas por sessão visitaram. Os dois gráficos exibem visitas ao site a partir das mídias sociais e o tráfego geral de todas as fontes. Aqui você pode determinar se houve um aumento no tráfego de algo que possivelmente se tornasse viral de um post de mídia social, causando um elevador no tráfego geral para esse dia em particular. Se você achar que um tópico específico gera continuamente muito tráfego para o seu site, mantenha uma nota disso e use -o para postagens posteriores. Se você deseja perfurar ainda mais e descobrir quais páginas específicas estão enviando mais visitas das mídias sociais, veja o relatório de páginas de destino. Essas são as páginas que levaram os visitantes a uma página em seu site a partir de uma menção nas mídias sociais. Isso inclui uma postagem ou dentro da descrição da página de mídia social. Identificar essas páginas pode ajudar a determinar quais links você deve postar nas mídias sociais que provavelmente produziriam uma conversão. Outra métrica importante a ser analisada é o Trackbacks. O relatório Trackback mostra quais sites estão vinculando ao seu conteúdo. Isso ajuda a alcançar os usuários que se ligam a você.

Conversões

Além do comportamento do tráfego e do usuário, a conversão é a métrica mais importante para analisar e medir para determinar o sucesso de seus esforços de mídia social. Idealmente, quando se trata de conversões, o número de reservas feitas no site é o que você deve medir. No entanto, se sua análise não estiver ligada ao seu mecanismo de reserva, existem outros KPIs que você pode medir que podem ser contados como uma conversão. Por exemplo, o número de cliques do widget de reserva e o número de assinaturas de boletim informativo são mensuráveis ​​e solicitam uma frase de chamariz, o que pode resultar em uma conversão. De acordo com o relatório de conversões, você verá uma discriminação de conversões de cada rede social. Se você estiver interessado em descobrir o que levou a uma conversão, veja o relatório de fluxo dos usuários. Este relatório mostra como os usuários sociais navegaram junto com o seu site depois de visitar uma rede social. Para visualizar um funil de rede social específico, clique no canal específico e selecione Exibir apenas este segmento. Visualizar este relatório é particularmente útil para determinar onde os visitantes tendem a desistir ou deixar o site. Se muitos visitantes desistirem da página dos quartos, isso pode significar que é hora de adicionar fotos melhores que mostram seu hotel ou escrevendo uma descrição mais elaborada dos diferentes tipos de quartos e comodidades que seu hotel oferece.

Identificamos as três métricas essenciais de mídia social que todo hoteleiro deve analisar no Google Analytics. É hora de configurar metas no Google Analytics, para que você possa começar a medir as conversões que resultaram em sua campanha de mídia social. Fique atento para um tufo para definir e configurar metas no Google Analytics.