As faturas de cartão de crédito da temporada de férias de 2025 nem foram pagas, mas o Intuit Mailchimp já está aprendendo com isso e introduzindo melhorias para 2026.

Mailchimp anunciou hoje melhorias de plataforma projetadas para fornecer mais meios para os comerciantes conectarem seus dados e ativarem campanhas omnicanal.

“Ouvimos muito de nossos clientes recentemente que eles têm muitos dados, mas menos de um terço deles sente que estão usando esses dados com confiança em seu comportamento de navegação. Eles estão usando a estratégia certa? E estão realmente sobrecarregados com a fragmentação de onde estão todos esses dados”, disse Diana Williams, vice-presidente de produto da Intuit Mailchimp, à MarTech.

Durante anos, os profissionais de marketing corporativo usaram insights preditivos e automações para ajudar a construir experiências relevantes. Agora, os profissionais de marketing de pequenas e médias empresas estão coletando dados, mas muitas vezes têm dificuldade para dar o próximo passo. Isso ficou evidente para alguns profissionais de marketing durante a temporada de férias de 2025.

“Acho que você está vendo uma combinação – pelo menos o que ouvimos de nossos clientes – é que agora eles têm esses aprendizados, mas estão vendo essas novas ferramentas ao seu alcance”, disse Williams. “Como eles aplicam isso de forma eficaz? Como eles tiram o máximo proveito disso? E como eles impulsionam a lucratividade?”

As empresas de comércio eletrônico que coletam dados, mas não conseguem aproveitá-los nas experiências dos clientes, correm o risco de decepcioná-los.

“Os clientes estão fornecendo seus dados e deveríamos aproveitar esses dados para criar pontos de contato em tempo real que devolvam valor de uma forma que os ajude a encontrar o produto ou serviço certo para suas necessidades”, disse Williams.

Vá mais fundo: Como os agentes de IA moldaram a temporada recorde de férias de 2025

Uma análise mais detalhada das melhorias de comércio eletrônico do Mailchimp

As integrações são fundamentais para a estratégia de dados unificados do Mailchimp. Ela aprimorou sua integração com o Shopify e anunciou seu próprio Mailchimp Site Tracking Pixel, bem como novas integrações com plataformas de avaliação como Yotpo e Judge.me para reunir dados de comércio eletrônico e sentimento consentidos em um só lugar.

“O que sabemos é que relevância mais timing é igual a receita”, disse Williams. “E então, como colocamos isso ao alcance das pequenas e médias empresas? Porque acreditamos que combinar dados com essas integrações avançadas, adicionar mais gatilhos, fornecer insights alimentados por IA. … Os clientes (Mailchimp) serão capazes de aproveitar esses momentos certos para transmitir a mensagem certa, e estamos vendo resultados de negócios reais para esses clientes.”

Os profissionais de marketing podem usar esses dados para criar segmentos mais inteligentes (como compradores de alto valor, clientes em risco ou compradores com probabilidade de comprar em seguida) e criar automações avançadas sem reunir várias ferramentas.

Mailchimp também ampliou a cobertura de SMS em toda a Europa e introduziu a aceitação instantânea de SMS por meio de pop-ups e códigos de desconto exclusivos em automações e formulários de SMS. Mensagens transacionais aprimoradas por meio de uma API unificada permitem que os desenvolvedores acionem notificações críticas enquanto os profissionais de marketing gerenciam o conteúdo da marca no Mailchimp.

O painel de marketing omnicanal renovado do Mailchimp agora unifica e-mail, SMS, desempenho de automação e eventos de comércio eletrônico em uma única visualização para ajudar os profissionais de marketing a ver quais mensagens e jornadas estão gerando receita, onde os clientes estão desistindo e como otimizar os gastos entre canais.

As novas ferramentas baseadas em IA do Mailchimp ajudam os profissionais de marketing a criar rapidamente conteúdo de marca e modelos reutilizáveis, e uma integração ChatGPT ajuda a criar, refinar e lançar campanhas omnicanal por e-mail, SMS e automações.