No episódio 328 do PPC Live The Podcast, falo com Susan Yen, líder da equipe PPC do Search Lab, discutindo tudo, desde as armadilhas do Performance Max até o papel crescente (e às vezes arriscado) da IA ​​no marketing.

O maior erro de PPC de Susan: Performance Max deu errado

O erro mais memorável de Susan ocorreu quando ela mergulhou de cabeça nas campanhas Performance Max (PMáx) cedo demais. No início, os resultados pareciam incríveis: o tráfego aumentou, as conversões se multiplicaram e os relatórios ficaram ótimos. Mas logo o cliente percebeu que os leads eram de baixa qualidade ou falsos.

Depois de investigar, Susan descobriu que o tráfego vinha de canais de baixa qualidade, o acompanhamento de conversões estava configurado incorretamente e o Google contava interações sem sentido, como visualizações de páginas, como conversões.

Sua maior lição: “Se você ainda não está gerando conversões de qualidade, não execute campanhas de maior desempenho”. Ela agora verifica as configurações de conversão mensalmente e aborda a automação com muito mais cautela.

Transparência: a chave para relacionamentos sólidos com os clientes

Quando as coisas dão errado, a regra de Susan é clara – seja transparente. Ela diz aos clientes antecipadamente que o teste envolve tentativa e erro. “Se a sua agência não está testando”, diz ela, “elas não estão impulsionando o seu negócio”. Definir expectativas antecipadamente gera confiança, mesmo quando os resultados não são perfeitos.

Transformando erros em aprendizado em equipe

Como gestora, Susan trata os erros como lições, não como fracassos. Sua equipe realiza sessões curtas de “Cinco minutos de PPC” para compartilhar erros recentes e o que aprenderam com eles. “Erros acontecerão”, diz ela. “O que você não pode fazer é escondê-los.”

Principais conclusões para profissionais de PPC

O melhor conselho de Susan para profissionais de marketing:

• Não tenha pressa com a configuração da conta – estrutura é tudo.
• Verifique as conversões regularmente para garantir a precisão.
• Seja paciente com a automação e entenda o que ela está fazendo.
• Esteja sempre testando – mesmo quando os resultados não forem perfeitos.
• Seja honesto e transparente sobre a experimentação.

Como Anu resume: “Adicione um novo acrônimo ao seu vocabulário PPC – ABT: Always Be Testing”.

O grande erro da indústria: dependência excessiva da IA

Susan alerta contra os profissionais de marketing que se tornam muito dependentes da IA ​​e da automação. Embora essas ferramentas sejam poderosas, o uso excessivo leva a textos genéricos de anúncios, segmentação inadequada e campanhas que parecem todas iguais. “A IA deveria ajudar-nos, não substituir-nos”, diz ela.

Anu concorda, acrescentando que os verdadeiros especialistas sabem como usar a IA de forma inteligente. “Se você não consegue explicar o raciocínio por trás do resultado da IA”, diz ela, “você fez uma solicitação errada”. Os profissionais de marketing ainda precisam compreender os fundamentos por trás de cada recomendação ou resultado automatizado.

Permanecendo humano em um mundo automatizado

Susan encerra com um conselho simples, mas poderoso: “Não tenha pressa, ultrapasse os limites, continue testando, mas não deixe a automação pensar por você”. Anu encerra o episódio lembrando aos ouvintes que, embora a IA possa tornar os profissionais de marketing mais rápidos, apenas a estratégia humana e o pensamento crítico os tornam mais inteligentes.