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Há uma infinidade de razões pelas quais as empresas optam por terceirizar seus esforços de marketing para agências, em vez de ter uma equipe interna liderando e executando. A verdade é que ambos podem funcionar igualmente bem, dependendo das pessoas envolvidas. No entanto, mesmo os melhores profissionais podem atrapalhar a transição.
Se sua empresa deseja trazer sua equipe de marketing internamente, descubra nossas práticas recomendadas e algumas práticas “definitivamente não faça isso” para a transição.
Ter uma equipe de marketing interna significa que a empresa contratou sua própria equipe interna para lidar com os esforços de marketing, em vez de terceirizar esse trabalho para uma agência externa.
Podemos rastrear as origens das agências de marketing até os dias dos velhos pregoeiros; as empresas não queriam perder tempo gritando sobre seus produtos para os transeuntes nas ruas, então terceirizaram esse trabalho. Através da invenção da imprensa, da Revolução Industrial e dos “Mad Men” da Madison Avenue, tornou-se comum que o marketing fosse trabalho de agências externas. Graças a essas agências, temos táticas e estratégias publicitárias modernas para distribuir mensagens promocionais.
Nos últimos vinte anos, as empresas deixaram cada vez mais de trabalhar com uma agência de marketing e passaram a contratar uma equipe de marketing para se juntar a eles como funcionários em tempo integral. Isso foi em grande parte possível graças à Revolução Digital, à tecnologia e à automação, e ao aumento do conteúdo educacional disponível (a la, este blog).
Se você está pensando em trazer seus esforços de marketing digital internamente ou simplesmente deseja ter certeza das vantagens de uma equipe interna, continue lendo. Vários prós e contras precisam ser considerados.
A maior vantagem de ter uma equipe de marketing interna é que, como funcionários diretos da sua empresa, você pode ter a mesma certeza de que sua equipe está trabalhando exclusivamente para o cliente certo; também conhecido como seu negócio e apenas seu negócio. Uma equipe interna se dedica à sua empresa, em vez de fazer malabarismos com outros clientes e negócios, o que significa que eles podem ser mais ágeis e eficazes.
As equipes internas “bebem o Kool-aid” de uma forma que as agências externas simplesmente não conseguem. Os funcionários internos estão atentos à cultura e aos valores da sua empresa, pois passam pelo mesmo treinamento e educação sobre produtos/serviços. Eles estarão muito mais arraigados na cultura da sua empresa do que uma agência.
Ter uma equipe interna de marketing digital pode ser significativamente mais barato do que contratar uma agência externa. Sua empresa ainda paga salários e benefícios, mas você está investindo nesses funcionários, em vez de investir em outra empresa.
Manter uma visão de alto nível da sua estratégia digital e da coesão entre canais e produtos é fundamental para o sucesso desejado. Mas pode ser difícil ter isso quando você está no mato todos os dias. A menos que você tenha alguém designado explícita e especificamente para manter em mente a situação significativa e sem chavões, você pode perder completamente a floresta por causa das árvores.
Você conhece o ditado: “Um livro fica desatualizado assim que é impresso?” Você pode contratar as melhores pessoas para sua equipe interna, mas o fato é que a experiência deles fora da empresa termina no primeiro dia de trabalho. Depois de trazer as pessoas para dentro da empresa, você limita enormemente sua exposição aos concorrentes, outras empresas e novas táticas de marketing que não estão amplamente disponíveis. Se conhecer as mais novas tendências do setor e permanecer na vanguarda é sua prioridade, ter uma equipe interna pode ser limitante.
Ter uma equipe interna de marketing digital de cinco pessoas é significativamente menos versátil do que contratar uma equipe de agência de 40 pessoas. Essas cinco pessoas tiram férias, ficam doentes e têm conjuntos de habilidades e interesses individuais. As agências nunca tiram férias; se alguém ficar doente, ele terá alternativas e uma ampla gama de habilidades e conhecimentos que podem ser adaptados às necessidades da sua empresa naquele momento.
Se os prós superarem os contras, há uma boa chance de você optar por trazer seu marketing digital internamente. Aproveite a minha experiência e evite os erros que vi empresas cometerem ao fazer a transição para uma equipe interna
Agências deve seja bom no trabalho em equipe e na colaboração para sobrevivermas os funcionários internos individuais podem não ser, ou podem não saber como. Uma vantagem considerável de ter uma equipe interna é o acesso a outros departamentos, como vendas, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente. Não presuma que todas essas equipes sabem como coordenar e alinhar seus esforços sem assistência, quer isso signifique marcar reuniões de check-in contínuas, iniciar uma série de stand-up ou treinar sobre quando contratar outra equipe.
Orçamentos reduzidos costumam ser o motivo pelo qual as empresas trazem seus esforços de marketing digital internamente. Por esse motivo, algumas empresas têm de acelerar a sua transição interna. No entanto, a pressa nestes procedimentos pode resultar em alguns fracassos graves a longo prazo. Por exemplo, não traga seu marketing digital para dentro de casa logo antes da alta temporada. Reserve um tempo para realizar reuniões de transição com sua equipe atual e abra espaço para consultas com a equipe antiga após a transição oficial, se necessário.
Alguém na sua empresa sabe avaliar as habilidades de um Gerente de PPC? Você sabe quais perguntas fazer a um estrategista de Marketing Analytics para ver se ele realmente sabe o que está falando em relação ao GA4? É difícil de assistir, mas eu pessoalmente vi empresas colocarem seu marketing digital nas mãos de pessoas extremamente desqualificadas porque ninguém sabia as perguntas certas a fazer na entrevista. Ligue para as referências e exija certificações atualizadas. Peça a um especialista em marketing digital de sua confiança para participar de suas entrevistas. Faça a devida diligência e garanta que sua equipe esteja preparada e experiente o suficiente para lidar com o tipo e volume de trabalho.
Se você está migrando seu marketing digital internamente porque está insatisfeito com o desempenho de sua agência, certifique-se de que os dados de desempenho respaldem sua decisão. O ideal é que você estabeleça os principais KPIs com sua agência antes mesmo de o trabalho começar. Esperançosamente, você analisa o desempenho pelo menos trimestralmente, se não mensalmente, e aceita suas recomendações e comentários com calma. Você não os culpa pelos números ruins devido às suas decisões. Se você insiste em usar a maior parte do seu orçamento para uma campanha que não gera conversões, tente não faça um Steve Jobs e culpe sua agência por não conseguir convencê-lo a desistir. Demiti-los pode salvá-lo da ira de seu chefe no curto prazo, mas você ainda precisa melhorar o desempenho (e agora tem menos recursos para ajudá-lo a fazer isso).
Muitas empresas fazem a transição com sucesso de sua estratégia de uma agência para uma equipe interna de marketing digital. Se você decidiu transferir seus esforços de marketing digital internamente, aqui estão algumas dicas para ajudar.
Se a sua agência não oferece documentos de transição ou de estratégia, solicite-os. É muito, muito melhor ter essas informações e não precisar delas do que se perguntar, quatro meses depois, por que sua agência escolheu que tática. Aproveite os aprendizados da agência e não cometa os mesmos erros que ela possa cometer.
Eu sei que a separação é difícil de fazer, mas ter 90 dias para o desligamento é superior a ter 14 dias (para todos os envolvidos). Isso permite que sua agência tenha tempo para concluir testes ou campanhas que possam estar realizando, concluir projetos em um bom momento e redigir as próximas etapas recomendadas. Às vezes, eles podem até sugerir um roteiro trimestral ou anual para sua equipe interna trabalhar. Ele permite que sua equipe tenha flexibilidade para assumir o controle com tempo suficiente para ainda utilizar sua agência como consultora, o que pode ajudar a reduzir o estresse e a pressão. Lembre-se de que as agências estão acostumadas com a rotatividade e querem terminar com uma boa nota. Não se engane esperando até o último minuto para anunciar sua partida simplesmente porque você se sente desconfortável com isso.
Clareza é fundamental para sua equipe interna. Certifique-se de que eles entendem os principais motivos para transferir o trabalho internamente e o que você espera deles. Definir claramente as principais prioridades da sua equipe interna e especificar cronogramas explícitos pode ajudar muito a ajudá-los a se sentirem mais capazes de assumir o controle.
Resumindo, sua equipe interna deve saber:
Sua agência tem uma perspectiva única sobre a estratégia de marketing da sua empresa. Se você permitir, eles lhe dirão exatamente o que fariam em sua posição. A agência vai querer saber o que poderia ter feito para manter seu negócio.
Agências também amor referências. Se eles valerem a pena, eles vão querer ajudá-lo a fazer a transição corretamente. Aproveite seu conhecimento e perspectiva (e ótimos programas de bônus por indicação).
Na minha opinião tendenciosa, trabalhar com uma agência de marketing digital costuma ser a melhor escolha (quando você tem orçamento). As agências costumam ser mais caras, mas você obtém o que pagou. Nesse caso, você obtém um conjunto maior de recursos, mais conhecimento e versatilidade do setor e uma equipe que nunca tira folga. No entanto, se você decidiu trazer sua equipe de marketing digital internamente, aproveite a experiência da minha agência e siga as etapas acima para tornar a transição bem-sucedida.
Fonte: Link original
”Negócio desatualizado ele não está apenas perdendo dinheiro, mas está perdendo a chance de fazer a diferença ao mundo”
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